Telefonservice Göttingen

Ein Sekretariatsservice für Ihre Kunden

Wenn ein Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit hat, sind Image und Umsatz auf der sicheren Seite. Denn ein gut funktionierender Kundenservice spricht sich schnell rum und zum anderen kaufen zufriedene Kunden immer wieder und empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter.

Aber dieser optimale Fall ist nicht die Regel und zahlreiche Firmen der Region Göttingen zeigen einen großen Optimierungsbedarf in ihrer Kundenkommunikation.

Der Telefonservice Göttingen hat sich zur Aufgabe gemacht, genau die Firmen zu unterstützen, die ihre Hotline auslagern möchten. Eine Auslagerung macht immer dann Sinn, wenn es zu viele Lost Calls gibt. Und Lost Calls entstehen meistens aufgrund hoher Wartezeiten. Der anrufende Kunde erwartet eine Erreichbarkeit und einen Ansprechpartner. Wenn der aber ausbleibt und der Kunde länger als eine Minute in der Warteschleife verbringt, ist die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs sehr hoch.

Der Telefonservice Göttingen als Ergänzung für Ihren Kundenservice

Die Universitätsstadt Göttingen verfügt über zahlreiche öffentliche Einrichtungen, Forschungsstätten und u.a. messtechnische Unternehmen. Die telefonische Erreichbarkeit spielt für die meisten Unternehmen eine große Rolle. Allerdings kann sich nicht jedes Unternehmen die nötigen personellen Ressourcen leisten.

An dieser Stelle bietet der Telefonservice Göttingen folgende Services an:

• Telefonannahme
• Sekretariatsservice
• Kundenhotline
• First Level Support

Für mittelständische und größere Unternehmen spielt der First Level Support eine wichtige Rolle im Kundenservice. Denn der Kunde möchte erste Fragen zu Produkten beantwortet haben und eventuell auch bestellen. Kunden, die komplexere Informationen benötigen, können an den Kundenservice weiter geleitet werden.

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