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Vera Mark
Telefonsekretärin

Telefonservice Freiburg

Der Telefonservice Freiburg im Breisgau: Sekreteriatsservice mit sonnigen Aussichten

Freiburg im Breisgau gehört zu den wärmsten und sonnigsten Städten des Landes. Daher spielt die Solarenergie neben anderen erneuerbaren Energien eine bedeutende Rolle. Jährlich findet die Messe Intersolar in Freiburg statt, es gibt aber auch einige Unternehmen, die sich auf diesen Energiesektor spezialisiert haben.

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Gerade bei erklärungsbedürftigen Themen und Produkten wie im Energiebereich ist ein gut ausgebauter Kundenservice von hoher Bedeutung. Denn die Kunden rufen an und benötigen Informationen oder möchten einen Vertrag abschließen.Wenn allerdings das Anrufaufkommen höher ist als die Kapazitäten des Teams, entstehen für die Kunden Wartezeiten.

Erreichbarkeit und Kundenservice

Wartezeiten führen häufig zu Unmut, Unzufriedenheit und Anbieterwechsel. Aus diesem Grund wurde der Telefonservice Freiburg im Breisgau als externe Kundenberatung gegründet. Der Anbieter für Sekreteriatsservices, Hotline-Support und Telefonzentrale unterstützt Unternehmen jeder Größe in der Kundenkommunikation.

Der Vorteil ist, das die Mitarbeiter entlastet sind und die Kunden immer einen Ansprechpartner haben.

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Sinnvolles Outsourcing

Das Callcenter des Telefonservices unterstützt in der Telefonannahme, Telefondokumentation, Gesprächsweiterleitung und Terminvereinbarung. Beim Outsourcing der Kundenhotline übernimmt der Telefonservice auch Aufgaben im First Level Support, der Produktberatung und des Beschwerdemanagements.

Telefonservice: Rufumleitung für alle Fälle

Man muss nicht erst in Urlaub oder auf eine Messe fahren, um den Bedarf für eine Rufumleitung zum Telefonservice Freiburg im Breisgau zu haben. Auch die Erweiterung der eigenen Servicezeiten können ein gewinnbringender Aspekt der Optimierung des Kundenservices sein. Größere Unternehmen leiten oftmals den Überlauf an den Telefonservice. Das ist das Anrufvolumen, das nicht vom Unternehmen selber abgefangen werden kann.

Inzwischen profitieren viele Unternehmen der Region von dieser Lösung.