Der Telefonservice Flensburg: Mehr als ein Sekretariatsservice

An der deutsch-dänischen Grenzen liegt die Stadt Flensburg mit über 5000 Unternehmen. Viele Unternehmen kommen aus dem technischen Bereich oder aus dem Dienstleistungssektor. Vielfach wird deutsch und dänisch gesprochen. Allerdings werden in viele Firmen die Stellen nur knapp besetzt. Das führt oftmals zur Überlastung des bestehenden Personals.

Laut Umfragen bekommt der Kundenservice eines Unternehmens die größten Auswirkungen von Personaldefiziten zu spüren. Entweder erreichen die Kunden keinen Ansprechpartner oder es bleiben die gewünschten Rückrufe aus. Es gibt auch Firmen, die sich ganz auf die E-Mail-Korrespondenz verlassen und ihren Kunden Warteschleifen und Anrufbeantworter zumuten.

Der Telefonservice als effektive Lösung

Der Telefonservice Flensburg hat als externe Telefonzentrale damit begonnen, Firmen im Kundenservice zu unterstützen. Inzwischen wurde die Dienstleistung erweitert als

• Annahmeservice
• Sekretariatsservice und
• Service-Hotline

Mit dieser Dienstleistung kann jede Firma Ihren Kundendienst optimieren ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Der Telefonservice agiert als Callcenter. Die Sekretärinnen sind auf das jeweilige Unternehmen geschult und sprechen hochdeutsch und englisch.

Per Rufumleitung können eingehende Anrufe an den Telefonservice Flensburg geroutet werden. Das erhöht die Erreichbarkeit für anrufende Kunden und entlastet zugleich die Mitarbeiter.

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