Vera Mitarbeiterin Mobile Office Telefonservice

"Werd auch Du ein Teil unseres Teams"

Vera Mark
Telefonsekretärin

Fröhliche Stimme

Ein Telefonservice, der Freude macht

Täglich verarbeiten wir Gefühle und Gedanken. Unsere innere Haltung entscheidet darüber, wie wir sie verarbeiten. Sind wir verbittert und traurig, schlägt sich das in unseren Träumen, Gefühlen, im Blick und in der Stimme nieder. Sind wir hingegen fröhlich, können wir entsprechend Freude weiter geben. Die meisten Menschen nehmen ihre Verfassung und ihre Gefühle hin, ohne weiter darüber nach zu denken. In dieser „Hinnahme“ entscheidet aber jeder Mensch, was er weiter gibt. fröhliche Stimme - persönlicher Telefonservice Mobile Office

Für einen Telefonservice, der branchenübergreifend verschiedene Firmen im Kundenservice unterstützt, ist es von hoher Wichtigkeit, dass die Stimme der Sekretärin für den anrufenden Kunden freundlich und kompetent klingt. Im Vergleich zu dem Kundenkontakt, bei dem man sich gegenüber sitzt, hat der Telefonservice den Vorteil, dass einzig und allein die Stimme den Service „transportiert“.  Klingt die Stimme fröhlich, freundlich und kompetent, fühlt sich der Kunde gut aufgehoben und fasst Vertrauen.

Je vertrieblicher der Anspruch bei einem Gespräch ist, desto weniger Druck sollte die Stimme „belasten“. Man kann der Stimme schnell entnehmen, ob der Gesprächspartner unter Druck steht, das Telefonat schnell beenden möchte oder ob er sich Zeit nimmt und in sich ruht.

Man kann schulen und schulen, bis man den Eindruck hat, das Team habe Grundsätzliches gelernt. Das ist aber rein äußerlich und nicht besonders nachhaltig. Nachhaltig ist die Freude, die jeder Mitarbeiter beim Telefonservice in sich hat und weiter gibt. Das vieldiskutierte Thema der Mitarbeitermotivation fängt mit der Freude am Arbeitsplatz an.

Der Telefonservice von Mobile Office steht für Freude

Das Serviceteam des Telefonservices von Mobile Office ist ein leistungsstarkes Team von qualifizierten Sekretärinnen. Leistung und Qualifikation hängen bei uns mit der Freude am Arbeiten zusammen. Jede einzelne Kollegin ist authentisch, fröhlich und kompetent. Authentizität ist etwas, das die Menschen spüren. Wenn jemand von innen heraus freundlich ist, dann ist das eine ansteckende Freude; ist die Freude jedoch aufgesetzt, wirkt das wie eine Fassade.

Die Kompetenz des Serviceteams hat drei Aspekte:

  • Jede Kollegin ist ausgebildet
  • Das Team wird regelmäßig und individuell geschult und
  • Wir lassen uns selber von unseren Kunden individuell briefen und geben das an unser Team weiter.

Marlene Wennemann, Leiterin Kundenservice  sagt: “Einen fröhlichen Kollegen aus dem Serviceteam erkennt man schnell an der Stimme. Unsere anrufenden Kunden schätzen das sehr. Und das hat eine spürbar vertriebliche Dimension für das Unternehmen. Es ist auch sehr einfach, unsere Kollegen zu motivieren: Zum Beispiel durch positives Feedback, eine vielseitige Aufgabenverteilung und Einbindung unserer Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse“, was für ein gutes Betriebsklima sorgt.

 

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 Telefonservice heißt:                                                                                              Starke Leistung  wegen einer authentischen und positiven Haltung

Der Service von Mobile Office – die fröhliche Stimme besteht in der Unterstützung  unserer Kunden. Daraus resultiert, dass unsere Kunden eine Entlastung und ihre Kunden wiederum eine Erreichbarkeit haben.

Für die Kunden von Mobile Office bietet der Telefonservice eine ganze Reihe an Optionen:

Egal für welche Variante Sie sich entscheiden, Sie starten mit einer kostenfreien Testwoche. Machen Sie sich selbst ein Bild von unserem gut gelaunten Serviceteam und der Gesprächsqualität. Wir freuen uns auf Sie!

Mobile Office jederzeit auch von unterwegs

Darüber hinaus können Sie jederzeit online und von unterwegs Ihre genutzten Leistungen, Einzelverbindungsnachweise und Rechungen einsehen. Mit Ihren Zugangsdaten loggen Sie sich ein und können zudem auch Ihren Status aktualisieren, die Begrüßungsformel ändern oder Mitarbeiter einrichten. Und wenn Sie selten im Büro sind, laden sie sich unsere APP runter und  steuern die Telefonie von unterwegs aus.

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